"OTT도 AI가 상담"⋯웨이브, 업계 최초 'AICC' 도입

[아이뉴스24 안세준 기자] 웨이브(대표 이태현)는 국내 온라인동영상서비스(OTT) 중 처음으로 인공지능 컨택센터(AICC)를 도입하고 AI 상담사 '웨이비'가 고객 상담에 나선다고 20일 밝혔다.

이용자가 웨이브 고객센터에서 자연어로 질문하면 웨이비가 음성 데이터를 분석해 필요한 정보를 제공한다. 문자 정보에 친숙한 이들을 위해 기존 1:1 문의 게시판, 채팅 상담 채널도 유지한다.

웨이브 측은 AICC 도입으로 상담 대기시간이 줄어 이용자 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다.

이상진 웨이브 고객경험관리 리더는 "웨이브 상담센터에 축적된 다양한 유형의 고객 경험 데이터를 기반으로 이용자들이 편리하고 빠르게 필요한 정보에 접근할 수 있도록 인공지능 컨택센터를 발전시켜 나갈 것"이라고 했다.